Preguntas Frecuentes
1. Publicación de Anuncios
¿Cómo público un anuncio?
Para publicar un anuncio en Servis, solo necesitas registrarte y crear el anuncio que desees, ¡totalmente gratis! Además, tienes la opción de destacarte por encima de otros anuncios.
¿Cuánto tiempo se mantendrá visible mi anuncio?
El tiempo que tu anuncio se mantendrá visible en Servis depende del tipo de paquete que hayas seleccionado. Los anuncios gratuitos tienen una duración de 365 días, mientras que los anuncios destacados y premium pueden estar activos durante 30, 60 o 90 días, según el paquete adquirido.
¿Cuál es la diferencia entre un anuncio normal, destacado y premium?
La diferencia entre un anuncio normal, destacado y premium radica en su visibilidad y prioridad en la plataforma:
- Anuncio Normal: Este es el tipo de publicación básica, que se muestra en el listado de servicios sin costo adicional. Tiene visibilidad estándar y se ubica por debajo de los anuncios destacados y premium.
2. Anuncio Destacado: Estos anuncios reciben mayor visibilidad al aparecer por encima de los normales, lo que aumenta su exposición a los usuarios de la plataforma. Son una buena opción para quienes desean destacar su anuncio sin alcanzar el nivel de prioridad del premium.
3. Anuncio Premium: Estos anuncios tienen la máxima visibilidad en la plataforma, ya que se posicionan en los primeros lugares de los listados, superando a los destacados y normales. Esto los hace ideales para empresas o negocios que buscan atraer más clientes de manera efectiva.
Cada tipo de anuncio permite elegir el nivel de visibilidad y posicionamiento adecuado según las necesidades y el presupuesto del anunciante.
¿Cómo puedo promocionar un anuncio publicado?
Los anuncios promocionados son aquellos que, una vez publicados, pueden ser mejorados a opciones de «destacado» o «premium» (sin verificación). Para hacerlo, ve al panel de tu cuenta en la sección de «anuncios», selecciona el anuncio que deseas promover y elige la opción que más se acomode a tus necesidades. Además, todos tus anuncios promocionados serán visibles en la pestaña «promocionados» dentro de tu cuenta, facilitando su gestión y monitoreo.
¿Qué medios de pago tienen disponibles?
Los pagos en nuestra plataforma se procesan a través de Mercado Pago, que permite utilizar tarjetas de débito y crédito, además del saldo de la cuenta Mercado Pago.
¿Los pagos tienen algún recargo?
Sí, los pagos incluyen ciertos recargos que cubren impuestos y costos de procesamiento. Se aplica un 19% de IVA (Impuesto al Valor Agregado) sobre el total de la compra y una tarifa adicional del 3.55% (IVA Incl.) por el procesamiento del pago. Estas tarifas aseguran que la plataforma mantenga un servicio seguro y eficiente para todas las transacciones.
¿Cómo puedo mejorar la visibilidad de mi anuncio?
Para mejorar la visibilidad de tu anuncio en la plataforma, tienes varias opciones:
- Opta por un Anuncio Destacado o Premium: Estos tipos de anuncios se posicionan en los primeros lugares del listado, por encima de los anuncios normales, lo que incrementa significativamente su visibilidad.
2. Usa la Verificación: Si es una opción en la plataforma, elige la verificación para tu anuncio. Esto genera confianza y puede atraer a más usuarios interesados en servicios verificados.
3. Actualiza tu Contenido: Mantener tu anuncio actualizado con información relevante, imágenes de calidad y detalles claros también puede hacerlo más atractivo para los usuarios.
4. Promociones y Paquetes de Mayor Duración: Considera elegir un paquete de mayor duración (por ejemplo, 60 o 90 días) para asegurar que tu anuncio esté visible por más tiempo.
Al utilizar estas opciones, aumentas las posibilidades de que los usuarios interesados encuentren tu anuncio rápidamente.
2. Gestión de Cuenta
¿Cómo creo o edito mi cuenta?
Para crear tu cuenta en Servis, simplemente ingresa a la sección de registro en la plataforma y sigue los pasos para completar tus datos. Si deseas editar tu cuenta, ve a la configuración de perfil, donde puedes actualizar tu información personal en cualquier momento.
¿Es necesario verificar mi cuenta para publicar anuncios?
No, no es necesario verificar tu cuenta para publicar anuncios normales en la plataforma.
Puedes verificar tu cuenta adquiriendo un paquete de anuncios destacado o premium. Estos paquetes no solo aumentan la visibilidad de tus anuncios, sino que también agregan el emblema de verificación, generando mayor confianza entre los usuarios de la plataforma.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña, sigue estos pasos:
- Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
- Sigue las instrucciones: Serás dirigido a una página para ingresar tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Revisa tu correo: Recibirás un enlace o código de verificación para restablecer tu contraseña.
- Crea una nueva contraseña: Una vez completado el proceso, podrás acceder nuevamente a tu cuenta con tu nueva contraseña.
Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con el soporte de la plataforma.
3. Uso de la Plataforma
¿Quién puede ver mi anuncio?
Todos los usuarios de Servis, tanto registrados como visitantes, pueden ver los anuncios publicados en la plataforma. Además, algunos anuncios pueden aparecer en búsquedas web externas, lo que aumenta su alcance y visibilidad fuera de la plataforma.
¿Qué servicios están permitidos y cuáles están prohibidos?
En Servis se permite la publicación de servicios que cumplan con las leyes y regulaciones vigentes, garantizando un entorno seguro y confiable para todos los usuarios. Servicios como asistencia en el hogar, educación, tecnología, y servicios profesionales son ejemplos de anuncios permitidos.
Por otro lado, están prohibidos aquellos servicios que involucren actividades ilegales, peligrosas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual. Esto incluye servicios relacionados con actividades fraudulentas, explotación de personas, sustancias controladas, entre otros. Para más detalles sobre los servicios permitidos y prohibidos, te recomendamos revisar nuestras Política de Privacidad y Términos y Condiciones de uso en la plataforma.
¿Cómo puedo editar o eliminar un anuncio publicado?
Para editar o eliminar un anuncio publicado en Servis, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Servis.
- Accede a tu perfil o área de administración donde se encuentran tus anuncios publicados.
- Busca el anuncio que deseas editar o eliminar.
- Si deseas editarlo, haz clic en la opción de «Editar» y realiza los cambios que necesites, como la descripción, precio o categoría.
- Si prefieres eliminarlo, selecciona la opción de «Eliminar» o «Borrar» para retirar el anuncio de la plataforma.
Recuerda que, si tienes un anuncio destacado o premium, la edición puede afectar su visibilidad o posición, por lo que es recomendable revisar cualquier cambio antes de realizarlo.
4. Atención al Cliente
¿A quién puedo contactar para recibir ayuda?
Para recibir ayuda en Servis, puedes contactar al equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@servis.cl. Ellos estarán disponibles para responder tus consultas sobre la plataforma, resolver problemas relacionados con tus anuncios, y ofrecer soporte técnico.
Puedes ingresar a la página de Contacto y presentar tu problema o sugerencia.
¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de soporte?
Las solicitudes de soporte en Servis son respondidas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. En casos excepcionales, puede haber un retraso y la respuesta puede tardar hasta una semana. Si necesitas asistencia, puedes enviar tu solicitud a través del formulario en la página de contacto o por correo electrónico.
¿Dónde puedo enviar sugerencias o reportar errores?
Puedes enviar tus sugerencias o reportar errores directamente al correo electrónico servicioalcliente@servis.cl. También puedes acceder a la página de contacto en nuestro sitio web, donde encontrarás un formulario para enviar tus comentarios. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de revisar tu mensaje y te responderá en un plazo de 1 o 2 días hábiles. En casos excepcionales, la respuesta podría demorar hasta una semana.
5. Seguridad y Privacidad
¿Cómo protege la plataforma mi información personal?
En Servis, tu información personal está protegida mediante medidas de seguridad avanzadas. Utilizamos protocolos de cifrado para garantizar que los datos que ingreses en la plataforma estén seguros y no sean accesibles por terceros no autorizados. Además, cumplimos con las normativas legales de protección de datos para asegurar que tu privacidad sea respetada.
Siempre recomendamos revisar nuestra política de privacidad para entender cómo manejamos y protegemos tus datos personales y qué medidas de seguridad implementamos para mantener tu información segura.
¿Recibiré correos solicitando mi contraseña?
No, Servis nunca enviará correos electrónicos solicitando tu contraseña. Solo recibirás un correo si tú mismo has solicitado recuperar tu contraseña a través de la plataforma. Si alguna vez recibes un correo sospechoso pidiendo información sensible, te recomendamos no hacer clic en enlaces ni compartir tus datos.
¿Qué medidas de seguridad tienen los pagos en la plataforma?
Los pagos en la plataforma se realizan a través de Mercado Pago, un sistema de pago seguro que protege tus transacciones utilizando tecnología de encriptación avanzada. Mercado Pago garantiza la confidencialidad de tu información financiera y ofrece métodos de pago variados, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y más. Además, cuenta con protocolos de seguridad para prevenir fraudes y asegura que tanto compradores como vendedores puedan realizar transacciones con total confianza.