TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Generalidades

Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web https://servis.cl (en adelante, «Servis»), propiedad de Servis, que regula el acceso y uso de todos los productos, servicios y contenidos ofrecidos en el sitio. Estos términos son obligatorios para cualquier usuario (en adelante, “Usuario”) que acceda a la plataforma, incluyendo todas las aplicaciones, servicios y programas relacionados que Servis pueda ofrecer o desarrollar en el futuro (en adelante, “Sitio Web”).

El uso del Sitio Web y todos sus servicios está sujeto a las siguientes Condiciones Generales de Uso. Cada vez que el Usuario visite o utilice Servis, se entenderá que acepta estas condiciones y cualquier Condición Particular que pueda complementar o modificar las condiciones generales en función de los servicios específicos ofrecidos. Es responsabilidad del Usuario revisar tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares para cada servicio o contenido específico.

Servis se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales y Particulares en cualquier momento, adaptándolas a cambios legislativos, doctrinales, prácticas de la industria o políticas internas de la empresa. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones para conocer los términos vigentes en cada acceso.

El acceso y uso del Sitio Web están regidos por las leyes de la República de Chile, y las transacciones realizadas a través de él están sujetas a la jurisdicción chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. Servis no garantiza el cumplimiento de legislaciones extranjeras ni asume responsabilidad por el acceso de usuarios que no residan en Chile.

Si el Usuario no está de acuerdo con las Condiciones Generales de Uso, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.

2. Usuario

El acceso y la navegación en el sitio web Servis confieren a las personas la condición de «Usuario» o «Empresa». Al acceder al sitio y a su contenido, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, incluidos posibles cambios, conforme a la legislación vigente en Chile.

El acceso al Sitio Web es gratuito. Si un Usuario desea publicar contenido, deberá seguir el formato contractual indicado en https://servis.cl/publicar/.

Los Usuarios aceptan que Servis puede interrumpir o cancelar el acceso a los elementos del Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso.

Registro del Usuario

Para acceder a las herramientas del Sitio Web Servis y realizar transacciones o contratar servicios, es necesario que el Usuario acepte estos  Términos y Condiciones y Política de Privacidad al momento de registrarse. Los usuarios pueden registrarse como individuos o como empresas a través de la página servis.cl/cuenta/.

• Registro:
  

  El registro único de usuario en Servis permite a las personas acceder a la plataforma ingresando información manualmente o mediante una cuenta de Google. Este perfil está diseñado para quienes deseen comentar, acceder a contenidos y publicar servicios en Servis, facilitando una participación activa.

   

Responsabilidad de los Usuarios

Servis ofrece al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad de contenidos disponibles en la plataforma. Al ingresar al Sitio Web, el Usuario asume la responsabilidad de utilizarlo correctamente y hacer un uso adecuado de sus contenidos, de acuerdo con lo siguiente:

1. Contenido Generado por el Usuario: Los Usuarios son responsables de cualquier contenido que publiquen en Servis, incluyendo anuncios, comentarios, y demás interacciones. El Usuario debe asegurarse de que el contenido es preciso, no infringe derechos de terceros, y cumple con todas las leyes aplicables.
2. Uso Acorde al Propósito del Sitio: El Usuario se compromete a usar el Sitio Web exclusivamente para su propósito, es decir, la publicación y búsqueda de servicios domésticos y profesionales. No está permitido el uso del sitio para otros fines, como campañas publicitarias no autorizadas, spam o cualquier actividad ilícita.
3. Información Verídica y Completa: Al registrarse y al crear cualquier anuncio o perfil, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. La falsificación o distorsión de datos personales o de contacto puede conllevar la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario.
4. Prohibición de Lenguaje y Conducta Inadecuada: No se tolera el uso de lenguaje ofensivo, difamatorio o agresivo en comentarios, publicaciones o interacciones con otros Usuarios. Servis se reserva el derecho de eliminar dicho contenido y tomar las medidas pertinentes contra el Usuario infractor.
5. Respeto a los Derechos de Propiedad Intelectual: Los Usuarios deben respetar la propiedad intelectual de terceros, evitando publicar contenidos, imágenes o textos sin la debida autorización. Servis no es responsable de violaciones a la propiedad intelectual realizadas por Usuarios.
6. Prohibición de Suplantación de Identidad: Los Usuarios no deben registrarse o actuar en el Sitio Web bajo la identidad de otra persona, ni crear cuentas falsas para eludir restricciones o normas de Servis.
7. Confidencialidad y Seguridad de las Credenciales: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe informar a Servis de inmediato si detecta cualquier acceso no autorizado. Servis no se hace responsable de la pérdida o daño derivado de la negligencia del Usuario en este aspecto.
8. No Interferencia en el Funcionamiento del Sitio: Los Usuarios no deben realizar acciones que puedan afectar el rendimiento o seguridad del Sitio Web, como el uso de robots, scripts automáticos o cualquier otro mecanismo que interfiera en el funcionamiento normal del sitio.
9. Responsabilidad por Transacciones: El Usuario es responsable de revisar y confirmar que la información de cualquier transacción (como precios, descripción del servicio, y condiciones de contratación) sea correcta antes de completarla. Servis no se hace responsable por errores derivados de la falta de revisión de los detalles.
10. Obligación de Respetar la Legislación Vigente: Además de estos Términos y Condiciones, los Usuarios deben cumplir con todas las leyes aplicables en Chile, incluyendo las leyes sobre protección de datos, derechos de consumidor y propiedad intelectual.
11. Prohibición de Acciones que Comprometan la Seguridad de Otros Usuarios: Cualquier acción que pueda comprometer la seguridad o privacidad de otros Usuarios (como compartir sin permiso información personal de terceros) está estrictamente prohibida y puede dar lugar a sanciones, incluido el reporte a las autoridades competentes.
12. Reportar Comportamientos Sospechosos o Inapropiados: Los Usuarios tienen la responsabilidad de notificar a Servis si detectan comportamientos sospechosos o inapropiados en la plataforma, para que se puedan tomar las medidas necesarias y así proteger la comunidad.
13. Uso de la Información: Usar la información, contenidos y servicios proporcionados por Servis de acuerdo con estos Términos y Condiciones, respetando la legislación chilena, así como la moral y el orden público.
14. Veracidad de la Información: Garantizar la veracidad y legalidad de los datos proporcionados en los formularios de registro. El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso indebido de la información registrada, como robo, extravío o acceso no autorizado a sus identificadores y contraseñas.

Servis se reserva el derecho de eliminar comentarios o interacciones de los Usuarios que infrinjan la ley o que sean inapropiados, y en caso de infracción legal, puede informar a las autoridades competentes.

Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de edad y poseer la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones. Servis no se dirige a menores de edad y declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

3. Medios de Pago

Los productos y servicios disponibles en Servis solo podrán ser pagados mediante débito o crédito a través de Mercado Pago, salvo que se especifique otro medio de pago en casos u ofertas específicas.

4. Responsabilidad

Servis no se hace responsable por:

1. 1. Exclusión de Responsabilidad por Contenidos Externos: Servis no se hace responsable del contenido de sitios web externos que puedan ser accedidos a través de enlaces desde la plataforma. Los Usuarios acceden bajo su propio riesgo y deben revisar los términos y políticas de dichos sitios.
   2. Limitación de Responsabilidad por Errores Técnicos: Servis no garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones, virus, u otros elementos que puedan afectar su funcionamiento o seguridad. Aunque se toman medidas para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, el acceso y uso de Servis son bajo la propia responsabilidad del Usuario.
   3. Uso Indebido del Sitio por Parte de Usuarios: Servis no es responsable por el uso incorrecto o ilegal que los Usuarios hagan de la plataforma o del contenido publicado. Los Usuarios son responsables de actuar en conformidad con la ley y con estos Términos y Condiciones.
   4. Exención de Responsabilidad en Caso de Pérdida de Información: Servis no se hace responsable por cualquier pérdida de datos o información ocasionada por fallos en el sistema, mantenimiento o problemas técnicos. Aunque se adoptan medidas de seguridad, no se garantiza la preservación absoluta de toda la información.
   5. Responsabilidad Limitada en Caso de Incompatibilidad de Servicios: Servis no garantiza que los servicios o productos ofrecidos por otros Usuarios en la plataforma cumplan con las expectativas o requisitos específicos de otros Usuarios. Las transacciones o acuerdos entre Usuarios son de su exclusiva responsabilidad.
   6. Exclusión de Responsabilidad por Fraude de Terceros: Servis no se responsabiliza por actos de terceros, como fraude, robo de identidad, o cualquier otro tipo de actividad ilícita realizada a través del uso indebido de la plataforma.
   7. Limitación en el Alcance de los Servicios: Servis ofrece una plataforma para la publicación y consulta de servicios, pero no garantiza la disponibilidad continua o sin interrupciones de los mismos. Servis se reserva el derecho de interrumpir temporal o permanentemente los servicios sin previo aviso.
   8. Exclusión de Garantías en los Servicios Publicados: Servis no garantiza la calidad, precisión o fiabilidad de los servicios anunciados en la plataforma. Los Usuarios deben hacer sus propias verificaciones y tomar las decisiones de contratación de forma autónoma.
   9. Responsabilidad por el Uso Inadecuado de Herramientas del Sitio: Servis no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso incorrecto de las herramientas, como el motor de búsqueda y los filtros de anuncios, y del mal uso de los datos proporcionados en la plataforma.
   10. Prohibición de Usos No Autorizados de la Plataforma: Los Usuarios no deben utilizar la plataforma para finalidades ilícitas o no autorizadas, como la distribución de contenido malicioso, la suplantación de identidad, o el envío de spam. El incumplimiento de esta disposición podría llevar a la suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.
   11. Responsabilidad por la Seguridad de la Información Financiera: Aunque Servis adopta medidas de seguridad para proteger la información financiera de los Usuarios, no se hace responsable por pérdidas derivadas de vulneraciones de seguridad que resulten de acceso no autorizado, phishing, u otros ataques cibernéticos externos.
   12. Proceso de Reembolso en Casos de Doble Pago: Si el Usuario realiza un doble pago, Servis se compromete a devolver el monto adicional dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y comprobantes de pago correspondientes, sin asumir ninguna otra responsabilidad derivada de esta situación.
   13. No Garantía de Satisfacción del Usuario: Servis no garantiza que el uso de la plataforma o los resultados de búsqueda cumplan con las expectativas del Usuario. La plataforma se utiliza “tal cual”, sin garantía de resultados específicos o de satisfacción del Usuario.
   14. Responsabilidad en Caso de Acceso por Menores de Edad: Servis no será responsable por el acceso o uso de la plataforma por menores de edad, en contravención a los términos que estipulan que el acceso es solo para mayores de 18 años. Es responsabilidad de los padres o tutores supervisar el acceso de menores.
   15. Notificación en Caso de Cambios en los Términos: Servis se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Los Usuarios son responsables de revisar periódicamente cualquier cambio que pueda afectar su uso del sitio.

5. Políticas de Seguridad de Datos

Servis tomará todas las medidas necesarias para proteger los datos de sus Usuarios, incluyendo sistemas de encriptación de información y certificados de seguridad. En caso de irregularidades, Servis se pondrá en contacto con el Usuario para verificar la información, más informacion en Política de Privacidad.

6. Datos Peronales

Según la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, los datos personales proporcionados por el Usuario formarán parte de una base de datos de Servis, la cual será utilizada exclusivamente para la comunicación con los Usuarios, la validación de datos de compras y la respuesta a consultas. Los datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento del Usuario, más informacion en Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual y Derechos Reservados

Todos los derechos sobre el contenido del Sitio Web servis.cl, incluyendo la propiedad intelectual, son de propiedad de Servis. Cualquier otra marca comercial en el Sitio Web será propiedad de sus respectivos titulares.

8. Política de Devolución 

En cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en Chile, el derecho a reembolso para servicios en línea se aplicará exclusivamente en los siguientes casos:

1. Incumplimiento del Servicio: Si el servicio adquirido no se presta de acuerdo a las características o condiciones ofrecidas, el cliente podrá solicitar un reembolso o la adecuación del servicio.

   2. Imposibilidad de Acceso al Servicio: En caso de problemas técnicos atribuibles a la plataforma que impidan el acceso adecuado al servicio contratado recientemente, y cuando dichos problemas técnicos persistan dentro de los primeros 5 días desde la contratación, el cliente podrá solicitar la devolución del plan. Esta solicitud se someterá a una investigación para confirmar la veracidad de la información, y, si procede, se emitirá un reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Dado que se trata de servicios digitales y no de productos físicos, el derecho a retracto no se aplica en todos los casos. Es responsabilidad del usuario revisar cuidadosamente las condiciones de contratación antes de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de analizar cada caso para determinar la procedencia de la devolución.

Para más detalles, contáctenos a través de servicioalcliente@servis.cl o Contacto y nuestro equipo revisará su solicitud.

Conclusiones Finales

Al utilizar el Sitio Web servis.cl, el Usuario acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones. Servis se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los Usuarios sobre cualquier cambio significativo a través de su publicación en el sitio web.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes de la República de Chile y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con Servis a través del correo electrónico: servicioalcliente@servis.cl o por chat en línea con un asistente virtual o un ejecutivo de soporte.